GARANTÍA
Promatek garantiza que los equipos comercializados están libres de defectos de fabricación por un período de 18 meses a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en este documento.

CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

La garantía será válida únicamente si se cumplen los siguientes requisitos:

1. Notificación de Fallas:

• El cliente debe reportar cualquier desperfecto al Departamento de Servicio y Soporte Técnico de Promatek dentro del período de garantía.

2. Uso Adecuado del Producto:

• La garantía cubre únicamente defectos derivados del uso normal del equipo, según las especificaciones del manual.
• No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, operación en condiciones anormales o fuera de las recomendaciones del fabricante.

3. Exclusiones por Daños Externos:

• No se cubren daños causados por:

• Alteraciones eléctricas (sobrevoltaje, cortocircuitos, mal suministro de energía). No hay garantía en piezas electrónicas.
• Factores ambientales (agua, humedad, fuego, polvo excesivo, fenómenos naturales).
• Golpes, caídas, manipulación por personal no autorizado o desensamblaje no aprobado.
• Uso de accesorios o consumibles no autorizados por Promatek.

4. Identificación del Producto:

• El equipo debe conservar su etiqueta de serie intacta y coincidir con los datos de la factura original.

5. Devoluciones por Defectos de Fábrica:

• Para aplicar la garantía, el equipo debe devolverse en su empaque y protecciones de empaque originales, con todos los accesorios y manuales.

6. Reparaciones y Reemplazos:

• Las reparaciones bajo garantía se realizarán en las instalaciones de Promatek.
• Toda reparación o reemplazo no reinicia ni extiende el período de garantía original.

 

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA

1. Contacto Inicial:

• El cliente debe reportar la falla al Departamento de Servicio y Soporte Técnico, proporcionando:

• Descripción detallada del problema.
• Evidencia fotográfica o videos solicitados.
• Copia de la factura de compra, modelo y número de serie del equipo.

 

2. Soporte Remoto o Visita Técnica:

• Promatek ofrecerá soporte remoto para intentar resolver la falla.
• De no ser posible, se evaluará una visita técnica (sujeta a disponibilidad) o el envío del equipo a taller de Promatek ubicado en Ciudad de México.

 

3. Envío del Equipo:

• El cliente cubrirá los gastos de envío y asumirá los riesgos durante el transporte.

 

4. Diagnóstico:

• Promatek evaluará el equipo en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de que reciba el equipo en el taller.
• Si la falla es por defecto de fábrica y cumple con las Condiciones Generales enlistadas en este documento, Promatek absorberá los costos de reparación y envío de regreso.
• Si la falla no está cubierta por garantía, el cliente recibirá una cotización para su aprobación antes de proceder.

 

CONSIDERACIONES FINALES

• Responsabilidad del Cliente:

• Es responsabilidad del cliente que adquiera un seguro de daños al momento del envío para evitar cualquier desperfecto mayor causado por el manejo del paquete por la empresa de mensajería, los envíos que Promatek realiza por concepto de garantía son sin seguro. El costo del seguro corre por cuenta del cliente. Si el cliente no desea adquirir un seguro, asume todo el riesgo que el traslado pueda implicar. 

• Transparencia:

• Todos los pasos y decisiones serán comunicados claramente al cliente para garantizar un proceso justo y entendible.
• Este documento busca proteger tanto a Promatek como al cliente, asegurando claridad en los alcances de la garantía y un proceso ágil para su ejecución.